装修本是为新房勾勒温馨蓝图的美好过程，然而对王女士而言，花费15万元的装修却成了一连串的糟心事。而商家则坚称产品质量没有问题，认为消费者借故拖欠尾款。一场围绕“承诺与现实”“质量与付款”的纠纷在调解无果后陷入僵局。
据霸州王女士（化名）说：今年3月份，我们家装修新房，在霸州居*之家定制的整体柜子和门。在售前我咨询了一家品牌店，商家介绍说全部使用实木复合板，属于市面上最高级的环保材料，在安装过程中，我发现使用的板材是颗粒板，并不是承诺的实木板。
我找商家理论，老板也不说用的什么板材，直到安装完发现味道特别严重之后，商家才改口说用的密度板，和合同一致，合同上怎么写的他们就怎么做。当时，商家承诺说使用水性漆，即装即住，安装后发现有很重的味道，和承诺的即装即住完全不符，我和商家反映后，商家也承认有味道，但是一直没有解决。
商家把防盗门尺寸做小了，我不得不在其他店重新定做防盗门，耽误一个月的时间。还有很多小问题，比如厨房全屋定制把冰箱的位置尺寸留小了，造成冰箱开门时有剐蹭，不能完全打开；厨房台面多打了一个洞，我要求换新的，商家说只能修复换不了；水槽安装完后一直漏水，我自己又找人重新花钱安装的。
我对材料不太懂，但是，我知道这不是我想要的东西，签订合同之前，我挺相信商家，把要求告诉了他们，他们出了合同我签的字，我觉得实际安装的与我要求的、商家承诺的不符。
我装修一共花了35万多，在他家定制消费有15万，价格高只要质量有保障我都能接受，但现在我感觉既多花了钱，又没有买到我想要的东西。现在还差三万元的尾款没结清，在没完工前商家就让我结清尾款，说不结清尾款剩下的活就不干了，我去商家店里找老板理论，才把活勉强干完。
合同规定20多天完工，直到6月25日才完成，由于商家定制的防盗门不合适，再加上装修材料有味，导致我们推迟入住，生活节奏被打乱了，而且商家态度不好。我要求商家给退全款，通过商场给我们双方做过调解，现在问题没有解决，事情也没有进展。
据商家负责人说：这件事通过商场调解过，我当时就和顾客说了，如果认为产品有质量问题，可以找第三方机构检测，我们全力配合，如果检测出质量问题，我们帮着客户一起追责，找厂家要赔偿，检测费用我们出；如果检测没有问题，该结账就结账，但这位顾客就是迟迟不去做检测。
我们和客户签有合同，都是按规定的条款来做的，不会欺骗客户，我们是品牌，对自己的产品有信心。
顾客说我们的定制柜门有味道，我让她把门窗封闭三天，房间不要通风，三天后我和中间人（顾客的朋友）一起过去的，现场家具什么的都搬进来了，屋里只有少许新房的味道，根本不存在顾客说的有很重的味道，中间人可以作证。
顾客说我们的定制防盗门尺寸做小了，是因为拆原来防盗门的时候，掉下来几公分厚的灰，新防盗门安装时确实发现小了。顾客自己重新定的门，花了7000多元，跟我们说花了10000元，这个我们也认，就按10000元给顾客减掉门的费用，这都没有问题。
顾客要求冰箱门打开超过90度，这个之前双方没有说好，现在改有点难度；灶具孔开得不合适，是因为她家灶具是定制的，我当时说处理一下看看效果如何，如果能接受就这样，如果不满意就换新的。
这位顾客找厂家投诉我们没有用品牌方的产品，我们把订货票据提供给她，她通过官方核实，确实就是使用的品牌官方的产品。后来，又找厂家投诉我们高于市场价，厂家核实了，我们也没有问题。再后来，她又通过工商局举报我们证照不全，去税务局举报偷税漏税，两家单位工作人员检查后均没有发现问题。
她们家上个月已经入住了，还差我们4.5万尾款，减去门的定制费用10000元，还差3.5万元尾款，只要和顾客说结账我们就会闹翻，她说等做完检测再讨论，我问她什么时候做，她说什么时候做了什么时候再说。
施工过程中，按合同进度该付款时，找她要钱就特别难，没想到最后结尾款更难，这位顾客就是故意挑毛病不想给钱，现在提出退一赔三！
现在，双方各执一词，纠纷的解决需要双方理性退让，消费者可通过检测明确质量争议，商家需正视服务疏漏，唯有双方各退一步、理性沟通，才能让问题妥善解决，而非陷入“追责”与“拒付尾款”的僵局。毕竟，圆满解决问题才是减少双方时间、精力消耗的最佳选择。
对此，大家有什么看法，欢迎评论区留言。
