随着老龄化进程加速，客户需求在不断的变化，为进一步做好银发服务，工行石家庄藁城支行在设施改造、服务优化、风险防范等多方面入手，全方位适老服务升级计划，助力老年群体乐享智慧金融。
一、优化服务环境，提升便利体验。在设施上，各网点常年配备花镜、轮椅等硬件便民设施，针对目前夏季高温炎热准备了藿香正气水、风油精等防暑药物。在服务上，从员工培训到岗位要求，均把服务老年客户的相关工作提到了相当的高度，针对行动不便的老年客户，提供“绿色通道”优先办理和上门服务，确保业务办理无障碍。此外，网点工作人员还主动提供引导服务，帮助老年客户使用智能设备和ATM机自主办理业务，减少排队等待时间，使老年群体切身体会到科技带来的便利。
二、简化操作流程，降低使用门槛。在智能终端设备上使用“大字版”操作界面，并配备“放大镜”工具，方便老年客户自助办理基础业务。对于不熟悉电子银行的老年客户，网点工作人员耐心指导其使用手机银行“幸福生活版”，并不厌其烦地指导老人使用微信、支付宝等线上支付方式，让老年客户逐步适应数字化金融服务。
三、强化金融宣教，守护资金安全。定期在网点使用通俗易懂的语言向老年客户普及防诈骗、存款保险等知识，增强风险防范意识。在业务办理过程中，工作人员重点关注老年客户大额转账、陌生账户汇款等交易，及时提醒潜在风险，筑牢资金安全防线。
下一步，该行将持续深化适老服务，以更细致的关怀、更贴心的举措，让老年客户享受安全、便捷、温暖的金融服务，真正实现“老有所享、老有所安”。
