"同志，我这心里总觉得不踏实..."年近七旬的退役老兵张爷爷攥着新换的社保卡，在工行邢台隆尧支行柜台前欲言又止。原来，老人的社保卡被统一更换成其他银行的卡片，不仅操作界面陌生，连用了十几年的工行手机银行也无法继续使用。
了解到这一情况，客服经理立即放下手头工作，快步迎上前去。她轻声安抚道："大爷您别着急，我们这就帮您想办法。"经过仔细查询，工作人员确定可以帮老人重新办理工行社保卡，且不影响领取养老金补助。她耐心地为老人整理所需材料，全程陪同办理各项手续。细心的工作人员发现老人视力不好，还准备了老花镜。
"还是咱工行的卡用着顺手！"当新社保卡制作完成时，老人摸着熟悉的卡面纹理，脸上露出了安心的笑容。该行还帮老人开通了免费的信使服务，让老人在每月养老金发放日可以及时收到消息。
这看似平常的社保卡更换业务，体现的正是该行"以客为尊"的服务理念。从一张社保卡的温情守护，到适老化服务的细致入微，用专业与温度，让金融服务更有情感、更有尊严。对于曾经保家卫国的老兵们，这份贴心，或许就是最好的致敬。田硕
