作者：陈紫茜
“这笔钱是给家人看病的救命钱，现在被柜员机吞了，可怎么办啊！”8月14日晚上八点多，一客户站在自助服务区，对着吞钞的自动柜员机急得满头大汗。客户刚刚通过自动柜员机存入一笔现金，操作失误将几万元一次性放入入钞口，因放入太多钞票钱款被吞且未到账，而这笔钱正是他第二天一早要急用的款项。
接到客户的求助电话后，工行长沙分行迅速响应。当即启动应急处理机制，紧急联系协调武装押运公司派车辆和押运员到场，同时紧急通知加钞员、清分员、管库员、记账员、ATM差错处理员、业务主管等相关工作人员在应急规定时内赶到中心。
该行工作人员分工明确、高效协作，加钞员将自动柜员机钞箱内钞票取回，清分员第一时间进行现金清点，对账员及时对账。差错处理员和业务主管核对自动柜员机电子日志流水，确认客户反馈的信息、清点的差错现金和电子日志核对相符后，用最短的时间为客户处理账务差错。
经过一个多小时的紧张核查，该行工作人员成功完成了错账处理，客户被吞的钱款顺利到账。当看到手机上的到账提醒信息后，客户紧锁的眉头终于舒展，连连向工作人员道谢：“太感谢你们了，这是救命钱，真是解了我的燃眉之急！”处理完收尾工作后，中心工作人员到家已是深夜12点。
此次事件工作人员反应迅速、处理高效，充分体现了该行长沙分行贯彻中央八项规定精神学习教育要求，将学习教育成效融入日常工作，以扎实的工作作风对待每一次的突发事件，快速度响应客户需求，用高效服务保障客户的资金安全与使用便利，提供既有温度又有效率的金融服务。
